Open Conference Systems, VIII Congresso Nacional de Administração e Contabilidade - AdCont 2017

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO DE QUALIDADE DOS CLIENTES EM SERVIÇOS DE ESTÉTICA E BELEZA
Lindemberg Costa Júnior, Elissandra Pedrosa Almeida Costa

Última alteração: 2017-08-31

Resumo


Este estudo teve como objetivo identificar os atributos de qualidade das Clínicas de Estética e Beleza que são consideradas pelas clientes. Utilizou-se modelo capaz de analisar oito dimensões de qualidade de uma clínica. Adotou-se metodologia quantitativa, com caráter descritivo e corte transversal. Os dados foram coletados por meio do formulário eletrônico TypeForm entre os meses de abril e maio de 2017. Obteve-se 282 questionários válidos relacionados a clientes que afirmaram ter utilizado este tipo de serviço. Os consumidores em média avaliaram melhor os atributos Confiabilidade e Conformidade, portanto, sugere-se que os clientes de estética e beleza procuram por profissionais em que tenham plena confiança no serviço que será executado. Em relação ao grau de associação da variável Y (critério de escolha) com os atributos de qualidade, revelou-se que Desempenho e Aparência estão associados positivamente ao critério de escolha do consumidor; e o atributo Atendimento está associado negativamente ao critério de escolha de uma clínica de estética e beleza.
PALAVRAS-CHAVE: Atributos de Qualidade; Satisfação; Estética e Beleza.

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