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Este trabalho investigou os hábitos de consumo e preferências dos consumidores de VOD através de netnografia e com questionáro estruturado, a partir de referenciais da Cultura da Convergência e estudos focalizados em consumo de VOD. Identificou-se amplitude de aparelhos e telas utilizadas no consumo de vídeos e aparelho de TV permanece como tela preferida para se assistir VOD. O comportamento e os hábitos dos consumidores estão em constante transformação pelo alto valor encontrado em comportamentos como binge-watching, catch up e mobile first. Entre as atratividades das plataformas VoD, destacou-se a praticidade de assistir ao conteúdo desejado com conveniência. Outros fatores como: preço, variedade e diversidade do conteúdo, conteúdo atualizado, não precisar mais baixar conteúdo da internet e a insatisfação com outros meios de consumo também apareceram como principais atrativos. O consumidor tem uma percepção positiva do streaming, como um facilitador do seu consumo e se sente mais satisfeito com o conteúdo assistido, que é estabelecido por uma demanda individual. A individualidade do consumo é uma oportunidade para a customização do serviço e a oferta de conteúdo favorece a satisfação do consumidor. Com um custo-benefício percebido como positivo, são várias as vantagens da plataformas, com poucas ressalvas e críticas à respeito dos serviços que usufruem. Como observado na netnografia, por mais que haja uma grande fidelização dos clientes com a Netflix, críticas à respeito da diversidade e atualização do catálogo são frequentes e devem ser levadas em consideração para atrair novos clientes .