FACC/UFRJ, VI Congresso Nacional de Administração e Contabilidade - AdCont 2015

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Valor percebido pelos clientes de serviços prestados por uma instituição de ensino superior: um estudo exploratório com análise fatorial
Juliana Reis Bernardes, Rodrigo Azevedo Cardoso, Wagner Rodolfo Moreira, Paulo Roberto da Costa Vieira

Prédio: UNIGRANRIO
Sala: Sala 3
Data: 2015-10-30 04:30  – 06:00
Última alteração: 2015-10-25

Resumo


A ampla oferta de opções de instituições de ensino superior disponível, principalmente por parte da criação de diversos cursos por parte de instituições privadas, no mercado brasileiro, tem acarretado o incremento da competitividade, além disso, no ano de 2015 houve um contingenciamento de recursos por parte do governo, diminuindo, assim, a quantidade de bolsas ofertadas. Diante dessa realidade, se torna necessário o contínuo monitoramento da satisfação e, sobretudo, do valor percebido pelos clientes das instituições de ensino superior (IES) privadas. Nesse aspecto, o presente estudo buscou verificar as dimensões que constituem o valor percebido por clientes de uma Instituição de Ensino Superior privada de Niterói-RJ. Para tal, partindo do estudo de Leblanc e Nguyen (1999), foi desenvolvido um questionário estruturado, com escala Likert de cinco pontos, que capta o valor funcional da relação preço/qualidade, imagem, valor social e valor funcional. O presente estudo, quanto aos objetivos, pode ser caracterizado como exploratório e quanto à abordagem, ela é predominantemente quantitativa. A amostra pesquisada foi de 244 respondentes. Através da condução de uma survey e por meio da utilização de análise descritiva e análise fatorial exploratória, notou-se, a título de resultados, que as dimensões que mais constituem o valor percebido pelos clientes da IES pesquisada foram: relação preço/qualidade, valor social e imagem.

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