FACC/UFRJ, VII Congresso Nacional de Administração e Contabilidade - AdCont 2016

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Fatores que Influenciam no Processo de Decisão de Compra no Comércio Varejista de Moda Festa Feminina na Cidade De Itabira/MG
Sandra Lúcia de Amorim, Gisele Silva Rodrigues, Sílvia Menezes Pires Dias, Ana Maria Alves Machado, Ionara Houry Heizer

Última alteração: 2016-09-23

Resumo


O processo de decisão de compra começa quando há uma necessidade, que é ativada ou reconhecida pelo cliente. Desta forma, as empresas devem estudar sobre o comportamento do consumidor, observando os estímulos de marketing e as características do cliente que possam chegar até a interferir nas decisões de compra. Este trabalho tem por objetivo analisar o comportamento de compra e mensurar por ordem de importância os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de varejo de moda festa feminina na cidade de Itabira/MG. A metodologia utilizada nesta pesquisa baseou-se na abordagem quantitativa. Foi realizada uma pesquisa de campo, mediante aplicação de questionários, representados por 47 clientes. O universo foi composto por 122 clientes cadastrados no banco de dados da empresa e a amostra foi probabilística, sendo a quantidade definida com utilização da fórmula de Mattar. Os resultados da pesquisa demonstraram que os clientes acompanham a moda apesar de comprarem roupas de festa apenas uma vez ao ano; consideraram o preço do produto extremamente importante, independentemente das suas condições econômicas. Com relação ao incentivo ou influências sofridas, os clientes são na maioria das vezes influenciados por pessoas que fazem parte da família e também pelos amigos, por vezes deixam que a marca da loja ou da roupa influencie na sua compra, para outros a marca da loja ficou em segundo plano. Percebeu-se também que os clientes pesquisados avaliaram como importante a decoração da loja e a vitrine e que as ambas afetam na decisão de compra, a maioria dos clientes moram e preferem efetuar suas compras de roupa de festa na cidade de Itabira/MG.

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