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Esta pesquisa se propôs a analisar os principais fatores que influenciam a imagem de redes de supermercados a partir da percepção dos consumidores. Para tal foi realizada uma pesquisa descritiva, quantitativa, com corte transversal e coleta dos dados por meio de formulário desenvolvido em formato eletrônico e divulgado pela internet. A amostra foi composta de consumidores das principais redes de supermercado do estado do Maranhão. Os resultados indicaram que os fatores Ambiente Físico, Serviços de Hortifruticultura e Açougue, Qualidade-Preço e Limpeza e Ordem estão associados à imagem positiva das lojas. Dessa forma, esses fatores devem ser levados em conta nas estratégias das empresas de varejo de forma a ter, como consequência, uma fidelização por parte dos consumidores.