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A proposta educacional do consórcio CEDERJ de ensino a distância se insere num projeto de sociedade participativa e democrática. Sendo assim, os ambientes virtuais e as mídias de comunicação podem contribuir significativamente para um novo paradigma de construção e disseminação do conhecimento. O objetivo desta pesquisa foi analisar a importância, numa abordagem qualitativa, dos fatores de qualidade operacionalizados do ponto de vista do aluno quanto a prestação de serviços do curso de graduação em administração a distância. Esta se caracteriza como qualitativa e exploratória. Para este estudo foi considerada uma população de 223 alunos do Curso de Graduação em Administração regularmente matriculados em uma Universidade Federal. Na análise dos resultados, adotou-se o Método de Análise de Conteúdo com análise categorial, visando melhor entender a importância dos pontos positivos (fatores de qualidade) na percepção dos alunos do curso. Foram encontrados 15 fatores de qualidade operacionalizados sob os quais os estudantes expressam suas expectativas. Os oito primeiros fatores de qualidade operacionalizados pesam aproximadamente 80,48% no julgamento da qualidade quanto à percepção dos alunos, indicando serem os mais importantes para o gerenciamento e avaliação da qualidade de um curso de graduação em administração a distância. Dentre estes, “Material organizado e disponível para todas as disciplinas” foi considerado o fator de qualidade operacionalizado mais importante com 21,14% da frequência resultante relativa. Na percepção dos alunos, importância deve ser dada aos materiais didáticos desatualizados, com erros de digitações que não trazem uma linguagem acessível e; a falta de material por não estar pronto no início do período, pois são aspectos prejudiciais, dificultando o estudo e o acesso ao conteúdo.