O presente artigo apresenta um estudo realizado no Centro Especializado em Radiologia Odontológica (CERO) com o objetivo de realizar o diagnóstico e apresentar propostas de melhorias. Metodologicamente esse diagnóstico se deu através da observação, pesquisa de campo, entrevistas, estudos teóricos. Em cada departamento foi levantando os pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças através da análise SWOT. Após essa avaliação os principais pontos fracos identificados foram: falta de gestão e planejamento em todas as áreas; estrutura organizacional deficiente; demora no tempo de espera do cliente para realização do exame; retrabalho no processo de cadastramento; não há controle eficiente de estoque e protocolos de entrega; inexistência de demonstrativos financeiros e de um profissional capacitado para analisá-los e falta de divulgação da clínica através de um site. Levantados os pontos fracos, foram feitas propostas buscando melhorias significativas para a organização entre elas: contratação de um administrador objetivando realização de planejamento para todos os departamentos da organização, aperfeiçoamento da estrutura organizacional da empresa, elaboração de manuais de normas e procedimentos, construção de fluxogramas das principais operações e realização de análises financeiras, diminuição do tempo de algumas etapas da prestação do serviço, aquisição de um computador, elaboração e implantação de planilhas de controle de estoque e de protocolos de entrega e por fim criação de um site de divulgação.