Em consonância com a literatura em marketing de varejo, os investimentos em acessibilidade de loja, no atendimento a clientes com deficiência e na inclusão de pessoas com deficiências (PcD) como funcionários representam ações para distinguir a empresa de seus concorrentes perante os clientes internos e externos, mesmo que eles não sejam deficientes. Na prática, entretanto, tal segmento tem sido negligenciado por parte das organizações varejistas tanto no que se refere à acessibilidade quanto à inclusão de PcD em seu quadro funcional. O trabalho ainda em desenvolvimento – aqui apresentado à guisa de comunicação de pesquisa – tem por objetivo principal avaliar o efeito da acessibilidade da loja e da inclusão de funcionários com deficiência nas intenções de compra e no benefício percebido por parte de consumidores não-deficientes em um ambiente de varejo. Dois objetivos intermediários foram estabelecidos e serão oportunamente traduzidos em hipóteses a serem verificadas na fase empírica do estudo: (1) investigar se as informações sobre acessibilidade da loja e inclusão de funcionários deficientes, em comparação com a ausência dessas informações, teriam efeitos positivos nas intenções de compra e no benefício percebido por consumidores não-deficientes; e (2) comparar as intenções de compra e o benefício percebido por parte de consumidores não-deficientes com relação a lojas de varejo com acessibilidade e lojas em que o pessoal de contato é formado por funcionários com deficiência, com lojas em que se sobressaem os benefícios do desconto no preço e da localização do varejista. Para atingir os objetivos, será utilizado como método na fase empírica o estudo experimental com suporte de cenários.