O objetivo desse artigo foi analisar os processos da empresa Transturismo, sob a abordagem de Zollo e Winter (2002), que trata das rotinas e dynamic capability. A Transturismo Transportadora Oriental Ltda existe desde 1964, sendo prestadora de serviços de transporte de passageiros por fretamento e turismo. As rotinas operacionais são uma constante na empresa, já que a mesma possui certificação ISO 9001. Além disso, utiliza os critérios de Excelência, do Modelo de Excelência em Gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, que tem como uma de suas premissas a melhoria contínua. O aprendizado pode acontecer sempre que se desenvolverem e se adaptarem rotinas para a busca de novos conhecimentos (ZOLLO; WINTER, 2002). Isso também foi percebido no estudo. As rotinas presentes envolvem constante adaptação a contextos ou mudanças em curso. Percebe-se práticas voltadas para a adaptação, integração e reconfiguração das especialidades internas e externas, recursos e competências funcionais de maneira a atender às exigências do ambiente em mudança. Com isso, as dynamic capability da organização vão sendo construídas, ao entender que o ambiente influencia suas atividades e adaptar suas habilidades internas e externas, de acordo com as mudanças ambientais.