As empresas estão buscando cada vez mais os produtos de serviços, como fonte principal de renda, pois as receitas de serviços tendem a ser mais estáveis no tempo do que a de bens materiais, que podem apresentar sazonalidades. Contudo, os serviços são intangíveis, apresentam difícil comparação e padronização, não são patenteáveis e a avaliação de seu resultado depende fortemente do grau de envolvimento do usuário. Características, estas, que tornam a medição do resultado do produto do serviço de difícil mensuração. A pesquisa tem como objetivo avaliar até que ponto as práticas de gestão de inovação sugeridas pelo modelo de Hull e Tidd (2003) explicam o desempenho em inovação de processo e produto em empresas de serviços de tecnologia da informação, com atuação no estado do Rio de Janeiro, que adotam, em maior ou menor grau, essas práticas. Esta pesquisa busca identificar através de análise discriminante de dados quais as práticas dos componentes do modelo são capazes de discriminar o desempenho no desenvolvimento e entrega de inovação de produto e de processo. Através de Regressão Logística são identificados quais os componentes do modelo explicam o motivo de uma determinada empresa estar acima ou abaixo da média em termos de desempenho em desenvolvimento e entrega de inovação de produto e de processo. Adicionalmente é realizada a comparação de resultados entre a amostra das empresas do Rio de Janeiro e a amostra de empresas do Reino Unido pesquisadas por Hull e Tidd.

 Palavras-Chave: Inovação em Serviços, Modelo de Hull e Tidd, Envolvimento Simultâneo Antecipado e Controle Dinâmico de Processos.