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Trata-se de uma pesquisa sobre comportamento do consumidor, mais especificamente, do comportamento de consumo de serviços para animais de estimação. Tem como objetivo investigar o grau de envolvimento afetivo dos donos de animais de estimação com seus animais e de que forma este envolvimento vai interferir no processo de escolha de um serviço. Sendo assim, por ser uma pesquisa de natureza interpretativa, optou-se pelo método qualitativo de pesquisa exploratória, uma vez que procurou se dar atenção a aspectos sutis existentes nos relatos dos respondentes, enfocando a qualidade das situações e a particularidade dos casos. A presente pesquisa foi realizada somente com pessoas que possuem cães como animais de estimação, visando retratar fielmente como os donos desses animais pensam e agem em relação aos mesmos e escolhem os provedores de serviços para seus animais de estimação. Identificou-se que o significado dos animais de estimação é bastante similar para todos. Na maioria dos depoimentos os animais são considerados como um membro da família, mais especificamente como filhos, mesmo quando esta característica não está explicita nos relatos analisados. Bom atendimento, limpeza e higiene são fundamentais às clinicas veterinárias e Pet Shops. Isto vai resultar nas indicações e reconhecimento dos serviços prestados nestes estabelecimentos. Foi verificado na pesquisa que o que os donos querem é́ a confiança de que seu animal será bem tratado e o serviço será bem feito. Assim, comparando os dados de consumo levantados pela pesquisa do referencial teórico com os dados obtidos nas entrevistas, podemos afirmar que os resultados foram semelhantes. Outros serviços como hotéis, serviço de limpeza nos dentes, e serviço de adestramento não são muito procurados pela população em geral dado que estes serviços possuem um valor alto no mercado, e pode-se dizer que não existe uma necessidade percebida destes produtos ou que ela é muito pequena.