O presente artigo tem como objetivo compreender como o gerenciamento das emoções no trabalho influencia os padrões de comportamentos e as regras de sentimentos dos indivíduos que atuam como operadores de telemarketing. Para tanto, a opção teórica dos autores recai sobre o referencial proposto por Hochschild (1983) a respeito da gestão das emoções nas organizações. Essa abordagem de análise considera as emoções como a consciência da conexão das experiências corporais dos indivíduos com os seus sentidos. Assim, a consciência da cooperação do corpo com uma ideia, pensamento ou atitude constitui a capacidade de ação do sujeito na sociedade (BONELLI, 2003). Essa articulação entre emoções e trabalho no contexto socioeconômico possibilitou a Hochschild desenvolver o conceito de trabalho emocional - mecanismos de gerenciamento das emoções na vida profissional. Segundo a autora, o trabalho emocional tem como efeito a produção de um conjunto de normas e de técnicas de expressão emocional no cotidiano laboral. O foco de análise dos autores procura compreender os padrões de comportamento e as regras de sentimento que fazem parte do trabalho emocional desempenhado pelos operadores de telemarketing. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas em profundidade junto a atendentes de telemarketing que trabalham em um mesmo call center. Os dados recolhidos através de entrevistas em profundidade realizadas com indivíduos que trabalham como operadores de telemarketing possibilitaram aumento da compreensão a respeito das técnicas de gestão das emoções. A análise dos dados levou em consideração a proposta teórica de Hochschild (1983) e o objetivo de identificar as técnicas de gestão das emoções praticadas pelos atendentes em suas atividades laborais. Os resultados da pesquisa destacaram um conjunto de técnicas corporais de manipulação das emoções no trabalho evidenciando não somente efeitos simbólicos, mas, também, materiais do gerenciamento das emoções realizado pelas empresas no cotidiano de trabalho dos indivíduos.