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As instituições financeiras buscam expandir cada vez mais seus resultados econômicos e não poderia ser diferente, porém paralelo a isso surgem as questões envolvendo os controles internos que auxiliam a prosperar com o desenvolvimento econômico. O estudo aborda a auditoria e foi aplicado nas operações de crédito de uma instituição financeira onde se buscou verificar de que modo vem ocorrendo a definição das taxas, e se esse modelo está de acordo com os normativos da instituição. O estudo teve como objetivo verificar como a aplicação da auditoria operacional nas taxas das operações de crédito de uma instituição financeira pode instrumentalizar a gestão no processo decisório. Evidenciou-se conceitos de auditoria a as ramificações que a circundam, bem como tópicos abrangendo a legislação e as normas atuais. Pela necessidade de se resolver um problema concreto, o estudo quanto à natureza se valeu de pesquisa aplicada, descritiva, com abordagem qualitativa, utilizando-se do instrumento de entrevistas e análise documental para a coleta dos dados. Os resultados demonstram oscilações entre os postos da instituição financeira auditada referente aos itens apontados em cada critério de definição de taxa. Pode-se ainda identificar elevados índices de irregularidades em alguns critérios de definição das taxas das operações de crédito. Constatou-se durante a realização da auditoria que os controles internos devem ser aprimorados com o objetivo de diminuir os apontamentos e irregularidades encontradas na definição das taxas das operações de crédito da instituição financeira.