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A qualidade do atendimento na prestação de serviços sociais está relacionada com a forma como ocorre o acolhimento aos usuários porque, apesar das conquistas alcançadas pela ciência na busca pela melhoria da qualidade de vida, em determinadas ações, nos casos de ajuda assistencial, nem sempre é respeitado o direito à cidadania. Considerando estes aspectos, o objetivo deste estudo foi diagnosticar a qualidade no atendimento aos usuários dos serviços prestados pela instituição Lar Fabiano de Cristo, Casa Rodolpho Bosco, com base nas categorias de Grönroos (2004). A tipologia do estágio, foi caracterizado como pesquisa- diagnóstico com a abordagem dos métodos qualitativo e quantitativo. Os dados foram coletados por meio de questionários aberto e fechado, e, ainda, por observação da pesquisadora. Os dados foram interpretados por meio dos conceitos da análise de conteúdo e estatísticas descritiva. Os participantes da pesquisa foram a supervisora, funcionários e uma amostra dos usuários dos serviços prestados pela Instituição. O resultado da pesquisa demonstrou que, na percepção dos usuários, a prestação de serviços pode ser considerada como favorável, porque, praticamente, em todas as categorias, as respostas ficaram concentradas nas opções sempre e quase sempre os funcionários prestam um atendimento adequado. Mas como não podem ser ignorados os que não concordaram com a maioria foram apresentadas sugestões para melhoria e aperfeiçoamento no atendimento prestado aos usuários.