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Este estudo objetivou analisar a percepção dos associados de uma cooperativa de crédito do Oeste do Paraná a respeito da qualidade dos serviços. A fim de atingir o objetivo proposto, inicialmente, realizou-se um embasamento teórico sobre qualidade em serviços. Posteriormente, realizou-se um levantamento por meio da aplicação de um questionário estruturado, baseado no modelo SERVQUAL. Na análise dos dados, foi empregada estatística descritiva e multivariada para identificar os gaps entre o desempenho esperado e o desempenho percebido, cálculo de diferença de média, por meio do Teste-t para amostras pareadas, correlação de Spermann e o teste de confiabilidade Alfa de Cronbach. Como principais resultados, destacam-se abaixo do esperado o desempenho relacionado as dimensões tangíveis, confiabilidade, presteza, empatia e produto. Por outro lado, a satisfação e a qualidade geral destacam-se de forma positiva, em que mais de 80% dos cooperados estão satisfeitos e muito satisfeitos com os serviços prestados pela cooperativa, diante desse contraste, confirma-se a teoria de Zeithaml, Berry e Parasuraman (1993), em que existe uma zona de tolerância que o cliente está disposto a aceitar, resultante da diferença insatisfatória entre a expectativa e a percepção do serviço. A contribuição da pesquisa destaca-se no campo metodológico, por meio da adaptação da escala SERVQUAL a realidade dos serviços de uma instituição financeira e elaboração de uma dimensão denominada produto.