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O artigo tem como objetivo analisar o caso da Agência do Banco do Brasil localizada no município de Miguel Pereira/RJ e as ações de cobrança e recuperação de créditos inadimplidos no crédito rural ao amparo do PRONAF com base nas operações de custeio, tendo como referência o triênio 2012-2014. A pesquisa foi realizada a partir do estudo de caso (YIN, 2001) sobre os impactos da inadimplência no resultado da agência e as medidas tomadas pela unidade frente ao problema, além de apresentar soluções para melhorias nos processos que não apresentavam desempenho satisfatório. Com as ações propostas foi possível enquadrar o índice de inadimplência em patamares aceitáveis pelo Banco do Brasil e assim permanecem até os dias atuais. Além disso, diante dos bons resultados alcançados, muitas flexibilizações solicitadas pela agência e atendidas pelas instâncias superiores passaram a ser normatizadas. Desta forma, o aperfeiçoamento dos mecanismos de controle e monitoramento das agências bancárias torna-se essencial para a própria viabilidade da manutenção do programa de financiamento e a sua ampliação em termos de montante de recursos e produtores rurais atendidos. O microcrédito rural é um importante instrumento de política pública de fomento a agricultura familiar, colaborando para a produção rural além de atuar também no combate a miséria e a pobreza no campo. Contudo, este papel social está imbricado com a responsabilização do tomador de crédito de honrar o compromisso financeiro assumido. Portanto, o presente estudo apresenta uma face dos desafios da avaliação da eficiência e eficácia do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar. O estudo autoriza sugerir novas pesquisas em contextos similares em outros bancos públicos e/ou agências bancárias, além de avaliações a partir de outras óticas dos atores envolvidos – Poder Público e beneficiários.