A forte crise econômica que abalou a economia brasileira desde os primeiros meses de 2015 trouxe impactos significativos para as organizações, especificamente no setor varejista, que apresentou a maior queda em vendas dos últimos quinze anos. Apesar da crise impactar de forma negativa grande parte do setor, ela trouxe importantes aprendizados para algumas organizações que conduziram seus processos com serenidade, flexibilidade e adaptação, recuperando mais rapidamente seu equilíbrio e demostrando uma alta capacidade de resiliência. Diante deste quadro, criamos o modelo denominado Gestão Estratégica da Resiliência Organizacional (GERO) para analisar as estratégias de Recursos Humanos que mais contribuíram para a resiliência organizacional destas empresas varejistas. A partir da análise de dados secundários de duas organizações classificadas no ranking Varejo do Great Place to Work [GPTW] no período 2016-19 como as melhores empresas para trabalhar, concluímos que a capacidade de resiliência organizacional está fortemente relacionada com o fortalecimento da cultura, o aprendizado e a capacitação contínua, a comunicação transparente e a gestão participativa. Vale ressaltar que o modelo proposto se mostrou bastante eficaz, pois foca na análise de cenários internos e externos que pode contribuir para aprimorar a capacidade de antecipação e de respostas mais assertivas por parte das organizações, catalisando a resiliência.