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A crise causada pelo novo coronavírus teve forte impacto nas empresas, em especial nas áreas de marketing e vendas das empresas de nichos de mercado business-to-business (B2B). A premissa deste trabalho é que mesmo nesse tipo de mercado, é possível aperfeiçoar o processo de cocriação de valor para, junto aos seus consumidores em condição de pessoa jurídica, criar valor e mitigar os danos gerados pela crise econômica. Através de questionários online preenchidos por compradores de escadas de fibra de vidro, esta pesquisa busca compreender como os respondentes enxergam questões inerentes ao processo de cocriação de valor, e propõe sugestões para que os fabricantes maximizem o valor gerado para seus consumidores. As perguntas são divididas em duas dimensões que compõem a cocriação de valor: coprodução e value-in-use. Os resultados indicam falhas no compartilhamento de conhecimento, falta de empoderamento dos consumidores, problemas na interação dos consumidores com os processos do seu fornecedor e dificuldade em gerar experiências memoráveis e relacionamento com o fornecedor.

Cocriação de valor; Coprodução; Value-in-use; Escadas de Fibra de Vidro