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A gestão Lean, com sua origem aproximada na década de 60, continua sendo empregada constantemente nas empresas como uma forma de agregar valor competitivo associado a redução de desperdícios, principalmente quando adentramos no setores de Facilities. Entretanto, existe um fator comportamental que não pode ser ignorado pelo gestor e sendo assim, este trabalho é focado em identificar como os gestores do Rio de Janeiro, na área de facilities, que aplicam a gestão Lean, percebem a importância das Soft Skills neste processo. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 15 entrevistados, através de um questionário semiestruturado, com gestores e executivos do campo de manutenção, dentro do setor de facilities, em empresas de médio e grande porte, no Rio de Janeiro. Durante a análise, notou-se que a maioria das empresas dos 15 entrevistados possuíam um processo estruturado de treinamento na gestão Lean, que englobava o desenvolvimento de habilidades comportamentais. Já para as empresas com centros desestruturados ou quando havia a ausência do treinamento em habilidades comportamentais, foi possível notar que possuíam um processo Lean incompleto, sem padronização e com uma continuidade deficiente, dependendo única e exclusivamente do Gestor que ocupa a cadeira de comando. Quando se modifica a ótica para o gestor e a sua percepção, identifica-se que de forma unanime, todos concordaram que as Soft Skills são fundamentais para uma implantação e manutenção da gestão Lean a longo prazo.

Gestão Lean; Facilities; Soft Skills